11.17.2015
11.10.2015
10.20.2015
El perfil del recepcionista
En este apartado se
expondrá el conjunto de conocimientos, actitudes y destrezas que según su
actividad deberá desarrollar.
•
Orientación y servicio al cliente. Ofrecer al cliente un servicio de calidad, identificando sus necesidades y
mostrando interés para satisfacerlas e incluso anteponiéndose a ellas.
Gestión de reuniones
TOMA DE DECISIONES Y ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.
¿Qué
es una reunión?
Es un acto de comunicación entre
personas que piensan y actúan para la consecución de un objetivo.
La
finalidad puede ser: discutir, decidir, decretar, negociar o informar.
10.07.2015
10.06.2015
3.28.2015
LIbro Gestion de Reservas de habitaciones y otros servicios de alojamiento.
Esta obra presenta las claves para gestionar eficazmente las reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos. De forma práctica, sencilla y didáctica expone cuestiones fundamentales relativas al funcionamiento del departamento de reservas.
Estructurado en 5 bloques nos sitúa en el contexto que rodea la reserva hotelera para después centrarse en sus tipos y los diferentes canales de recepción. Expone el desarrollo del procedimiento de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas así como un análisis de los canales de distribución y el manual de procedimiento, con atención a todos los procesos que pueden afectar a una reserva desde que se recibe.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)